אייבורי – איזה שירות…

אהלן,

קודם־כל הרבה זמן לא כתבתי, אז אני מתנצל שוב בפני הקוראים הקבועים, באמת לא בסדר מצדי אבל תתרגלו שכנראה כל הפוסטים הקרובים שלי יתחילו בהתנצלות שכזו.

הרבה שמועות מתרוצצות על רשת חנויות המחשבים אייבורי. מה לא שמעתי עליהם, החל משמועות שמאפיה רוסית מסתתרת מאחורי הרשת, ועד תלונות בכל הצבעים על שירות הלקוחות המזעזע שלהם, איך מחשבים שזה עתה נקנו התפוצצו בהדלקה הראשונה של המחשב ועוד ועוד ועוד.

אז הנה, גם לי יש ביקורת, אבל מסוג אחר לגמרי. ביקורת חיובית. מגה חיובית!

לפני כשנתיים אבי היקר קנה מאייבורי מחשב נייד ששימש אותו ואותי נאמנה תקופה ארוכה (כאמור, שנתיים). כמובן שדבר ראשון שעשיתי עליו זה התקנה של אובונטו, אף־על־פי ששמעתי שדבר כזה עלול לפגוע באחריות, אבל יש דברים שצריכים להעשות ויש קורבנות שיש להקריב.

לפני שלושה שבועות אבי השתמש במחשב וכיוון שסיים מאוחר בלילה המחשב נשאר על השולחן, אחד מאחיי, שקמו מוקדם בבוקר הסתובבו בסלון ולצער כולנו נתקל בכבל החשמל, המחשב נפל והלך קפוט. בעסה.

המחשב נשלח לתיקון בחברה כלשהיא, ואחרי כשבוע קיבלנו הודעה מאותה חברה שבגלל מחסור בחלקים ייקח זמן רב יותר לתקן את המחשב, ואני כבר ראיתי איך זה הולך להיות תהליך ארוך ומייגע עם הרבה נידנודים והרבה המתנות.

זמן קצר לאחר מכן התקשרה משהי משירות הלקוחות של אייבורי, והתחילה לדבר על המחשב שנשלח לתיקון. “סליחה? מתי שלחתי מחשב לתיקון אצלכם?”.
“נכון, נכון, פשוט ראיתי שהמחשב שנקנה אצלנו נמצא בתיקון כבר למעלה משבוע ורציתי להציע לכם משהו”. נשמע מפתה…

היא הציעה לנו פשוט לבוא לאייבורי ולקבל זיכוי מלא על המחשב שהתקלקל, ובסכום הזה לקחת מחשב חדש.
“מה?!?!?!?!?!?!?!?” חשבתי ואמור לחשוב כל מי שקורא את השורות האלה.
במדינת ישראל, פעם ראשונה בחיי שאני נתקל בתופעה כזאת, מה זה הדבר הזה?!
איפה הקאטץ’? איפה מנסים להונות אותי?

אז לא, אין. הקאטץ’  הוא לקוח  מרוצה שכנראה ימשיך לקנות באייבורי עוד הרבה זמן.
אבי נסע לחנות, בחר מחשב (או יותר נכון בחרנו שנינו את המחשב בבית לפני), לקח, שילם את ההפרש (של כ־170 ₪) וחזר הביתה.

כדי להוסיף לכל תחושת האופוריה, חברת דל היקרה בחרה לספק את המחשב שלי עם אובונטו Built-In, אז הם אפילו חסכו לי כמה דקות של התקנות. (וזה בכלל בלי להיכנס לכמה באמת התלהבתי מזה שאני קונה מחשב בחנות עם לינוקס, שזה סוג של הגשמת חלום).

Ubuntu Certified - Dell Vostro

Ubuntu Certified – Dell Vostro

אז אני לא יודע בנוגע לכל השמועות, יכול להיות שהן נכונות ויכול להיות שלא. יכול להיות שבכל הנוגע למחשבים נייחים אייבורי על־הפנים, יכול להיות שהם פשוט – השתנו, אבל אני יכול להגיד בביטחון ששירות לקוחות שכזה לא ראו עייני בארץ מעולם, והלוואי שכל החברות יסיקו וילמדו, כדי שכולנו כלקוחות נזכה.

כל הכבוד לאייבורי!

דור.

מחשב חדש :)

שלום לכולם,

ביום שני האחרון קניתי נטבוק חדש, אחרי שבועות של חיפושים ברשת אחר “המחשב נייד האידאלי”.

אחד הפרמטרים העיקריים שלי היה מחיר. אני ממש לא מעוניין לקנות מחשב ב־4000 שקלים ומעלה, אני מחפש מחשב טוב, זול ושאני לא ארגיש שהוצאתי 4000+ שקלים על משהו שלא באמת הייתי צריך, בנוסף, חשבתי האם אני באמת צריך כונן תקליטורים במחשב – ככל הנראה לא, יוצא לי להשתמש בזה באמת אולי רק פעמיים – שלוש בשנה, בקיצור, מיותר.

כך הגעתי לנטבוקים: מחשבים קלים, שלא יהיו בלטות כמו הנייד הנוכחי שלי, בלוטות’ כדי להתמנשק עם הפלאפון ועם חברים, מצלמה ומיקרופון מובנים, בלי כונן תקליטורים, Wifi ורשת חוטית – מצוין :)

בתחרות בין מחיר זול לעומת המוצר, מצאתי את עצמי בין שני מחשבים: MSI Wind U135, גרסה מתקדמת יותר של ה־U100 המפורסם (שאחי קנה) מול Dell Inspiron mini 1012 או בכינויו: Dell Mini 10.

כשחקרתי באינטרנט מה עובד יותר טוב מאובונטו, ראיתי מיד מה אני קונה: ה־Dell עובד כמעט כולו ישר מן הקופסה (רק את הדרייבר של ה־wifi צריך להתקין ממנהל ההתקנים, כי הוא בקוד סגור) לעומת ה־U135 שרב הדברים לא עובדים כלל או עם בעיות (בניגוד מוחלט ל־U100 שהכל פועל מהקופסה).

קניתי את ה־Dell בסוף. בינתיים אני מרוצה :)

כמה מסקנות למחפשים:

  • לא לקנות HP. לא להתפתות למחיר הזול, חיפשתי וחיפשתי ולא הצלחתי למצוא דברים טובים עליהם, רק סיפורים על תמיכה גרועה ומחשבים מתפרקים. חוץ מזה, נסו לקבל תמיכה באתר של HP ותקבלו תכנה בצורת אדם (בערך?) שתספר לכם שהאייפי שלכם הוא לא של ארה”ב ולכן לא התכנה לא מסכימה לענות על שאלות. אחרי הרבה כאב ראש הרובוט הסכים לתת לי תשובות לשאלות שלא שאלתי (וההפך).
  • לעומת זאת, התמיכה של Dell מצוינת! נשאלתי אם אני רוצה תמיכה באתר באופן מיידי, קיבלתי תמיכה אנושית הפעם, נתנו יותר מידע ממה ששאלתי והוצאיאו אותי בתחושה טובה פעם אחרי פעם :)
  • כשקונים Dell צריך לדעת שיש הרבה פעמים בעיות של עליית טמפרטורה גבוהה במחשב. מצד שני כרגע זה החיסרון היחיד שמצאתי :)

דור.

מקור התמונה: http://buylaptop.com.my/web/latest.asp?NAV=15&RecordsNo=10.5&Cat=27